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제목 썸플레이스 공지사항 [배송,반품,환불 등] 자주하는질문 BEST 꼭! 확인해주세요
작성자 썸플 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-10-25
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  • 조회수 2993



카드/계좌 이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?
 
취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.
카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 확인이 가능합니다.


 *핸드폰 소액결제 취소는 결제하신 당월 1~말일 안으로 취소가 가능합니다.

말일 이후에는 PG&통신사규정 에 따라 익월 취소가 불가하니 이용시 참고부탁드립니다.

(부분취소 & 결제 후 익월 환불시 수수료 3.7% 차감되어 계좌 환불되니 참고 부탁드립니다.)

 




무통장 환불접수했는데, 언제 입금이 되나요?
 
무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로,
환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불처리됩니다.




상품 주문 시 결제 방법


무통장 입금, 카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제가 있으며 결제시 적립금과 예치금도 사용 가능합니다.

무통장 입금 : 상품 주문 후 썸플레이스 계좌 신한은행 110-518-822856 신승헌(썸플레이스)로 입금해주시면 됩니다.


-입금 시 입금자 또는 금액을 다르게 입금하시면 자동 입금 확인 처리가 되지 않으므로 반드시 입금자와 금액을 동일하게 지정하여 주문 부탁드립니다.


-혹시나 다르게 입금하셨다면 썸플레이스 Q&A, 고객센터로 연락주시면 바로 처리해드리겠습니다.


신용카드 : 카드사별 인증서버에 따라 결제해주시면 됩니다.

휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 방식으로 익월 휴대폰 요금에 함께 청구됩니다.

실시간 계좌이체 : 에스크로 결제 방식에 따라 썸플레이스 계좌로 신청해주시면 됩니다.




입금 확인 처리 안내


입금 확인은 자동화시스템으로 입금 후 1~2시간 뒤 확인되오니 양해부탁드립니다.

주문시 주문자, 입금자 성명, 입금액 등이 다를 경우 자동입금처리가 불가하오니 이러한 경우 썸플레이스 게시판 혹은 고객센터로 연락 주시면 처리해드리겠습니다.




적립금 사용 방법 안내


썸플레이스 회원 가입 시 10,000원의 쿠폰을 발급해드리며 모든 결제 방법과 함께 사용이 가능합니다.

금액별로 사용가능한 쿠폰이 있으니 확인 후 사용해주세요! (일부 할인 상품/악세사리류 제외)

주문 취소 시 사용하신 적립금은 모두 환급되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.




배송관련 질문


- 평균 배송기간은 입금 다음날부터 주말제외 3-5일정도 소요됩니다. 


-일부 상품은 주문 후 예기치 못한 문제로 지연되는 부분이 있습니다. 지연상품에 한해서는 먼저 받아 보실 수 있도록 임의로 부분배송처리 도와드리고있습니다.

 이 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다T_T  (부분배송시 따로 문자발송은 되지않습니다. mypage에서 확인 부탁드립니다.)


-주문 결제까지 완료하셨지만 상품이 품절되는 경우도 간혹 생깁니다. 확인 되는대로 전화안내드리며, 전화 부재시 문자발송 도와드리고있습니다.


-배송비용은 3만원이상 무료배송되며, 3만원 미만시 2,500원의 배송비가 부여됩니다. (도서산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)


-썸플레이스는 롯데택배를 이용하고 있습니다. 운송장번호로 롯데택배 홈페이지에서 배송조회를 하실 수 있습니다.




주문한 상품이 품절될 경우


주문하신 상품은 결제 확인 후 상품준비를 하기 때문에 배송 가능 날짜 및 품절 여부를 1-5일 후 알 수 있습니다.
품절된 상품에 대하여 다른 상품으로 교환 및 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드립니다.




주문취소


-발송전인 주문건에 한하여 취소가 가능하며, 이미 배송처리된 주문건은 취소가 불가능 합니다.


-주문취소의 경우 주문건에서 직접 취소처리하시면 확인이 어려우니 전화로 문의부탁드립니다.


-배송전 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.


-3만원이상 주문건(무료배송) 배송전 부분취소시, 나머지 금액이 3만원이하가 되면 배송비 2500원 차감후 환불됩니다.


-입금 전 주문 건은 7일 안으로 미입금시 자동으로 취소됩니다.



※주문취소/변경은 배송 시작전 pm 4:00 이며, 이 후에 요청해주신 부분은 처리가 어려우니 참고부탁드립니다:)

주문취소 신청 후, 꼭 썸플레이스 고객센터 측으로 연락주세요! (간혹 누락되는 경우가 발생합니다T_T)




교환반품


-교환/반품 보내주신 상품들은 롯데택배 중간사업소를 거쳐 저희쪽으로 도착하기 때문에 발송하신 날짜로부터 5-7일이 소요되실 수 있습니다.


-교환/반품은 상품 수령날짜로부터 휴일 제외 7일 이내 저희 게시판이나, 전화로 꼭- 접수를 해주시고 상품 회수되어야 처리가능합니다

전화연결이 어려우실경우 게시판에라도 꼭! 남겨주셔야합니다. 비회원, 모바일버전으로도 24시간 모두 게시판 사용가능합니다.

(부분배송을 받으셨을 때, 나머지 상품들도 한꺼번에 보내주셔야 배송비가 부과되지 않으니 참고부탁드립니다)


-전화연결이 어려우실경우 게시글로 남겨주시면 접수 도와드리겠습니다.
(저희쪽으로 오는 전화는 모두 받고있지만 동시간대에 많은 전화가오면 연결이 지연되는 경우도 있습니다ㅠㅠ)


-편의점 택배,타 택배(대한통운,로젠 등)는 롯데택배와 계약택배가 아니기때문에 꼭-선불로 보내주셔야합니다.
착불로 보내주실경우 추가된 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 한답니다! (오배송, 불량일경우에도 해당합니다)

 

 2-3일안으로 연락을 드리고 방문하니 접수 후 기다려주시고 2-3일안으로 방문하지 않을 경우 롯데택배로 재접수 부탁드립니다.

(접수 누락이 되어 발생하는 손해에 대해서는 저희쪽에서 책임져 드릴 수 없으니 이점 양해 부탁드립니다.)

     ( 롯데택배: ☎ 1588-2121 )




*교환/반품이 어려운경우


-착용하신상품(오염,화장품,향수냄새, 임의로 세탁 및 수선하신경우)


-상품 텍을 제거한 경우


-상품을 임의로 훼손하신 경우


-상품사이즈문제(상세사이즈보다 1-3cm 오차는 있을 수 있으며 상품문의 게시판으로 문의주신부분은 저희가 '추천'만 해드리는 부분이니 '참고'만 부탁드립니다)


-양말,악세사리,쥬얼리 상품은 교환/반품이 어렵습니다


 *착용후 불량 발견시에도 처리는 어렵습니다. 썸플레이스에서 검수 후 출고되지만, 간혹 실수로 불량상품이 배송되는 부분이 있답니다. 착용전 꼭 확인부탁드립니다*





반품 & 교환 배송료 안내 


- 교환 배송비 : 왕복 5,000원

(특별지역 배송비는 따로 더 부과되니 게시판이나 고객센터로 문의주세요! )


- 초기 배송비 2,500원을 결제하신 경우
  부분반품 : 2,500원


 - 3만원 이상 구매후 무료배송을 받으신 경우
  전체반품 : 5,000원 / 부분반품 했을 때 총구매 금액이 5만원 미만일시 : 5,000원
  부분 반품을 하셨음에도 총구매액이 3만원 유지(이상)되는 경우 : 2,500원
 


 -  교환과 반품을 동시에 하는 경우 
     한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,  총 구매금액이
     30.000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 총 7500원이 부담이 되고 있습니다. 이점 유의해주세요!!
 


 - 불량,변심 반품
    불량, 변심상품을 같이 보내주실경우 반품비도 반반 부담으로 2,500원 부담해주셔야합니다.


 
-  박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.
  ( 입금계좌안내 : 사이트 하단에 나와있는 신한은행 110-518-822856 신승헌(썸플레이스))

   입금을 요청해드렸음에도 불구하고, 동봉해주셨을 경우 분실에 관해 저희쪽에서 책임져드릴 수 없으니 이점 양해부탁드립니다.





썸플레이스 콜센터 업무 시간은 10시부터 오후 4시(토요일,공휴일 제외)까지이며, 점심시간(12:00~13:30)에는 운영하지 않습니다.



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